《众杰信网络物流政策》
一、适用范围
本物流政策适用于众杰信网络平台上的所有交易。
二、发货政策
（一）常规发货
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发货时间承诺：
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商家应在用户下单后的 3 个工作日内完成商品的发货。如遇特殊情况（如商品缺货、定制商品生产周期延长等），商家应立即与用户沟通，明确告知预计发货时间，并在获得用户同意后按照新的时间发货。
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发货信息通知：
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商家在发货后，需在众杰信网络平台上及时更新物流信息，以便用户实时跟踪商品运输状态。同时，商家应向用户发送发货通知短信或站内消息，内容包括快递单号、物流公司等信息。
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物流合作伙伴：
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众杰信网络平台与多家可靠的物流公司建立合作关系。商家应根据用户需求和商品特点，选择合适的物流公司进行发货。平台鼓励商家优先选择服务质量好、运输速度快、配送范围广的物流公司，以提升用户购物体验。
（二）延迟发货
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定义：若商家未能在下单后 3 个工作日内发货，则视为延迟发货。
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处理方式：
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商家需向用户说明延迟发货的原因，并提供合理的解决方案，如给予一定的补偿或加快发货进度。
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若用户因延迟发货要求取消订单，商家应无条件同意，并及时办理退款手续。
三、物流跟踪
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用户可随时在众杰信网络平台上查看商品的物流跟踪信息，了解商品的运输进度。
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若物流信息出现异常（如长时间未更新、包裹丢失等），用户应及时联系众杰信网络客服，平台将协助用户与物流公司沟通解决问题。
四、免发货商品政策
（一）线上免发货商品范围
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数字商品：如电子书籍、软件下载、在线课程等，可直接在用户购买后通过网络传输提供给用户，无需实体发货。
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服务类商品：如在线咨询、虚拟会员卡等，以电子形式提供服务，无需物流配送。
（二）交付方式及时间
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数字商品：在用户购买成功后，系统将立即为用户开通相应的权限或提供下载链接，用户可在短时间内获取商品。
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服务类商品：根据服务的具体内容和性质，商家应在约定的时间内为用户提供服务，如在线咨询应在用户发起咨询后的一定时间内给予回复。
五、责任与义务
（一）商家责任
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商家应严格遵守发货时间承诺，确保商品按时发货，并提供准确的物流信息。
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对于延迟发货的情况，商家应积极与用户沟通，采取有效的解决措施，保障用户权益。
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商家应选择可靠的物流合作伙伴，确保商品在运输过程中的安全和完整。
（二）平台责任
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众杰信网络平台将对商家的发货情况进行监督和管理，确保商家遵守物流政策。
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平台将为用户提供物流跟踪服务，及时协助用户解决物流问题。
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在出现物流纠纷时，平台将作为中立的第三方，积极协调商家和用户之间的矛盾，保障双方的合法权益。
六、政策调整
众杰信网络平台有权根据实际情况对物流政策进行调整和完善，并在平台上及时公布调整后的政策内容。用户和商家应关注平台的公告，了解最新的物流政策。
众杰信网络有限公司
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